PS CONTRATA

• Conduzir reuniões exploratórias com clientes, compreendendo o negócio, dores, prioridades e oportunidades de evolução.

• Estruturar diagnósticos e planos de ação personalizados a partir das necessidades identificadas.

• Acompanhar a execução das iniciativas junto aos clientes, identificando travas, riscos e oportunidades de melhoria.

• Garantir a evolução contínua da experiência do cliente dentro da empresa.

• Atuar como ponte entre cliente, produto e operação, traduzindo necessidades dos clientes em melhorias estruturadas.

• Interagir com times técnicos e desenvolvedores para apoiar a evolução das soluções.

• Participar da construção e condução de eventos com clientes e membros da comunidade da empresa.

• Apoiar a gestão e evolução da comunidade de clientes.

• Refinar rituais, processos e formas de acompanhamento já existentes.

• Sustentar a qualidade da experiência do cliente com o crescimento da operação.

• Atuação com clientes B2B, especialmente em relações consultivas ou de maior complexidade.

• Diagnóstico de negócio, estruturação de soluções e construção de planos de ação.

• Acompanhamento de execução, gestão de entregas e evolução de resultados.

• Interface entre áreas, conectando cliente, produto, operação e/ou tecnologia.

• Conhecimento consistente sobre experiência e sucesso do cliente, mesmo que não tenha atuado exclusivamente em áreas formais de CS.

• Capacidade de compreender jornada do cliente, riscos de engajamento, retenção, geração de valor e oportunidades de evolução.

• Facilidade para dialogar com times técnicos e traduzir dores de clientes em melhorias de produto ou solução.

• Interesse por tecnologia e capacidade de aprendizado rápido.

DESEJÁVEIS

• Experiência com clientes de maior complexidade.

• Vivência em negócios consultivos, transformação.

• Atuação próxima a produto, evolução de soluções ou desenvolvimento de novos produtos.

• Experiência com implementação, onboarding, projetos estratégicos ou transformação dentro do cliente.

• Histórico de atuação próxima a sócios, fundadores ou lideranças estratégicas.

• Vivência em ambientes em crescimento, nos quais seja necessário estruturar, executar e melhorar processos simultaneamente.

• Forte capacidade de leitura de negócio.

• Segurança para dialogar com empresários, decisores e clientes exigentes.

• Perfil protagonista, com autonomia, senso de dono e responsabilidade sobre a experiência do cliente.

• Capacidade de equilibrar visão estratégica com execução prática.

• Boa comunicação, escuta qualificada e habilidade de influência.

• Organização e disciplina para acompanhar planos, rituais e evolução dos clientes.

• Mentalidade de melhoria contínua, buscando causas e não apenas resolvendo problemas pontuais.

• Capacidade de transitar entre cliente, sócios, operação e time técnico.

• Interesse em construir, assumir responsabilidade e evoluir junto com o crescimento da empresa.